為什么這么說？

        客服是一個容易被忽視，但是卻是直接面對客戶、影響客戶判斷的重要崗位，客服管理做得好不好，直接反映了這家企業(yè)管理水平的高低。

        一位合格的客服經(jīng)理不僅要掌握人力資源管理、客服接待、客戶檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服禮儀、客服咨詢優(yōu)化、客服流程建設、客服營銷、客服溝通技巧等專業(yè)知識。更要懂得建立一套符合企業(yè)品牌戰(zhàn)略的客戶服務標準規(guī)范體系。

        就如知名電商品牌三只松鼠，當顧客去咨詢他們的客服，就能感受到在三只松鼠獨特的撒嬌賣萌風格，顧客會在不知不覺中就又多買了幾款零食。

        正是這種具有營銷屬性又實現(xiàn)品牌差異化的客服在拉開品牌間競爭的差距。

客服經(jīng)理不學習

會有哪些問題？

        新時代下，擦屁股式的傳統(tǒng)客戶服務已經(jīng)解綁，創(chuàng)新服務趨勢要求客服經(jīng)理刷新認知，不斷學習，建立全局性現(xiàn)代化的服務體系來提升企業(yè)服務水平。

        如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)性的職業(yè)化學習，客戶經(jīng)理將無法完美整合理念、流程、工具和服務力的客服戰(zhàn)略和體系，無法將服務成為公司免費品牌傳播的利器！

        沒有學習過服務管理技巧，客戶溝通談判、客戶關(guān)系維護、客戶滿意度提升、客戶異議解決，如何從業(yè)務層面推動公司發(fā)展？

        不懂賣萌式服務、場景式服務、感動式服務等等，如何建立差異化優(yōu)勢，撕開競爭對手的服務防線？

        客服經(jīng)理能力不足，企業(yè)客戶服務水平不達標，最終輸?shù)舻亩际强蛻簟?/p>

客服經(jīng)理如何系統(tǒng)化學習？

       隨著電子渠道的普及，自助服務的發(fā)展，簡單、低價值的服務將被機器取代，客戶服務向?qū)I(yè)化、精細化提出要求。

        英盛網(wǎng)絡商學院傾心研習，推出了針對客服經(jīng)理的崗位勝任力系統(tǒng)課程，提供從服務文化、客服技巧、管理技能到情緒管理等全方位的系統(tǒng)課程，幫助客服經(jīng)理輕松搞定客服管理工作。

        通過系統(tǒng)性的學習，讓客服經(jīng)理掌握服務趨勢沿革、服務模式創(chuàng)新、服務體系建設、服務藍圖構(gòu)建、服務能力裝備、客服管理技巧以及團隊管理能力，構(gòu)建企業(yè)客戶服務核心競爭力，打造專業(yè)客服團隊，快速、有效地解決客戶問題，提升企業(yè)的服務質(zhì)量。

        隨時隨地利用碎片化時間，讓學習更加方便快捷；即使在受理客戶咨詢的間隙，客服經(jīng)理也可以打開手機或者IPAD及時充電，現(xiàn)學現(xiàn)用，猶如隨身帶著一位專業(yè)級的服務顧問，讓客戶服務的棘手問題迎刃而解。

        英盛網(wǎng)絡商學院，讓每一個客服經(jīng)理成為服務專家，讓客服部門成為企業(yè)的利潤新中心。