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來源：培訓(xùn)江湖 閱讀量：3402次
企業(yè)的管理與管事相比，管心更重要。管理者是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里最忙的人？可以說是也可以說不是，你有時(shí)候會(huì)看到管理者很閑，這是因?yàn)樗龊昧嗽撟龅氖?，把其他工作恰?dāng)?shù)胤纸o了下屬；有時(shí)候也會(huì)看到管理者很忙，因?yàn)樗谧瞿切胺謨?nèi)”的工作。但是，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)里最忙的永遠(yuǎn)是管理者，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)必將不長遠(yuǎn)。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)沒有專業(yè)人才的時(shí)候，老板才覺得自己是最專業(yè)的，那老板一定是這個(gè)企業(yè)的天花板。如果一個(gè)老板從專業(yè)角度回答了企業(yè)的每一個(gè)問題，那企業(yè)一定很糟糕。
一、管事、管人到管心
過去管事，我永遠(yuǎn)有管不完的事，凡事都需要我來決策。不管我是否比別人專業(yè)，因?yàn)槲沂瞧髽I(yè)創(chuàng)始人，氣場都比別人強(qiáng)。在這個(gè)過程中，頭都大了，決策不過來，事永遠(yuǎn)管不完，最后發(fā)現(xiàn)很多事并不是最好的結(jié)果。過去庫房怎么擺放我都要參與意見，后來發(fā)現(xiàn)很愚蠢，有專業(yè)的物流人才！公司現(xiàn)在的CEO管過四家上市公司，到我們企業(yè)以后，我才第一次反思自己有沒有管對(duì)。之后我不管事，依然管人。
后來終于發(fā)現(xiàn)管人也不是我專業(yè)的領(lǐng)域，這些人分布在全國60個(gè)城市，我都叫不上名字，怎么管？后來人我也不管了，交給我的團(tuán)隊(duì)。只管心，我這才發(fā)現(xiàn)管對(duì)了。企業(yè)的價(jià)值觀需要你管，企業(yè)未來的戰(zhàn)略需要你管，企業(yè)新的模式探討需要你管。比如我決定做“管家服務(wù)”，即使未來三年不盈利也要做，打工的人是不敢決策的?，F(xiàn)在我才真正開始非常舒服，可以研究我的模式和戰(zhàn)略，做一些管心的事。培訓(xùn)中心心靈課堂的導(dǎo)師就是我，我為這個(gè)家庭創(chuàng)造最好的環(huán)境，這是沒有家族的家，這是我的角色。
你去采訪柳總（柳傳志），你會(huì)發(fā)現(xiàn)他不懂計(jì)算機(jī)，沒有元慶明白。后又做農(nóng)業(yè)，柳總說那個(gè)他也不懂，但聯(lián)想做一件事就一定能成，制造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，有全心全意投入的精神，就OK了。要修煉這個(gè)心態(tài)，每一件事都不作決策，都有決策人承擔(dān)結(jié)果，我只給后援支持，或者鼓掌，或者離開。
二、再多退半步
一個(gè)真正好的品牌是有寬度和厚度的。厚度指的是一個(gè)人在不同的生活方式中都可以選擇，很多國際品牌都做到了。比如阿瑪尼，Party時(shí)可以穿，作為正裝也可以穿，休閑牛仔越野旅游都可以穿，這是一個(gè)品牌的厚度，可以給一個(gè)人帶來全方位的服務(wù)。寬度就是，你也可以穿，你爸爸也能穿。在中國也是這樣，很多年齡大的人喜歡穿得時(shí)尚一點(diǎn)，如果你的品質(zhì)和品位能夠滿足他，他不介意時(shí)尚的款式。
在我們公司，我只做這樣的決定：品牌是不是可以往這個(gè)方向走，配輔料可不可以提高這么大的成本，其他的事情不管，我不認(rèn)為我能比他們做得更好。我一直認(rèn)為退到“二點(diǎn)五線”而不是退到“二線”，是一個(gè)是老總應(yīng)該看問題的角度。我現(xiàn)在動(dòng)員設(shè)計(jì)師的主管都往后退，要求設(shè)計(jì)師產(chǎn)銷比就可以。如果一個(gè)主管這么多品牌都能弄明白、都說了算，也會(huì)出問題，他要退到“一點(diǎn)五線”，只有這樣設(shè)計(jì)師才會(huì)有主人翁的精神，才有玩得High的感受。很多團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)師的生命力被扼殺掉了——我這盤菜好吃不好吃，反正都是老板決定，從做到吃都是你的事。這個(gè)游戲必須玩得非常High才有意思，才是設(shè)計(jì)師在里面發(fā)揮力量的品牌結(jié)構(gòu)，這是必經(jīng)的路。
政法大學(xué)的六十年大慶，校友和老師穿的是我們幾年前的衣服，現(xiàn)在買不到了。我就跟CEO說，是不是我們的經(jīng)典款要保留？當(dāng)時(shí)CEO說，這個(gè)事情不是你決定的，是幾次戰(zhàn)略會(huì)定過的事情，我們要年輕化，讓年輕人喜歡這個(gè)品牌，我們是否一定要考慮55歲、60歲，六年前買你衣服人的想法？于是我被打回了。退到二點(diǎn)五線就是這樣。如果前幾年，我會(huì)直接找設(shè)計(jì)師做兩版，那現(xiàn)在這個(gè)品牌就不倫不類了。
這就是為什么我認(rèn)為管理是有界限的，在什么樣的角色上，應(yīng)該走到哪一步，都有界限。就像話劇一樣，非得在幕后臺(tái)前說一句話，那就不是旁白了。
三、一群人、一件事、一輩子
服裝行業(yè)是誰都敢說話，誰都覺得能看懂的行業(yè)。一個(gè)企業(yè)家成功需要的最核心的狀態(tài)有兩種：
第一，有沒有自己獨(dú)特的理念不重要，關(guān)鍵是要有堅(jiān)定的信念；第二，要有從容的心態(tài)。恰恰在服裝行業(yè)，要做到這兩點(diǎn)都非常不容易，因?yàn)槊恳粋€(gè)人對(duì)這個(gè)行業(yè)都可以批評(píng)指正。
最開始做情感營銷的時(shí)候，合作的第一家公司給我出了廣告案。我說不做廣告，只做活動(dòng)，把錢花在消費(fèi)者身上。這家公司當(dāng)時(shí)給了我一句評(píng)語：“這樣做活不了的?！钡耶?dāng)時(shí)非常堅(jiān)持，說了一句到今天都很有水平的話：把錢花在消費(fèi)者身上永遠(yuǎn)是最對(duì)的。我始終覺得，企業(yè)家把錢花在兩種人身上永遠(yuǎn)是對(duì)的：一是消費(fèi)者，二是員工。你的品牌能做多久，就看消費(fèi)者臉上的笑容和穿你品牌的感受。企業(yè)能走多遠(yuǎn)，就看你的員工，看他在這里工作生活的感受。
一年兩年，信念和心態(tài)在結(jié)果上可能看不出來差別；十年下來，就會(huì)發(fā)現(xiàn)差距。在不同心態(tài)和信念中，一個(gè)企業(yè)的基因就形成了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基因形成以后，很難改變。我認(rèn)為品牌就是一群人、一件事、一輩子，這群人的基因形成了以后，基因再調(diào)過來已經(jīng)沒有可能性了。
四、人才不是靠留的
目前我們企業(yè)人員流動(dòng)率在2%以下。人員流動(dòng)率不高的原因是：我一直認(rèn)為人才不是靠留的，假如企業(yè)真正到了要靠求人留下，企業(yè)就很糟了。企業(yè)如果建立了很好的氛圍和環(huán)境，人的能量會(huì)非常強(qiáng)。環(huán)境因素越強(qiáng)，人越走不了。員工離開，我都要同他聊天，哪怕最基層的員工，我都要聽聽走的原因。留下來有很多因素，但離開的原因能有共同點(diǎn)。
走的主要有兩類人：一類我認(rèn)為心靈的承受力欠缺。這類員工占很大的比例，他覺得為什么部門主管不夠重視他，或在部門中覺得不公平，這樣的通常半個(gè)小時(shí)談話就可以把人留下。我會(huì)和他談人生目的，大部分人能聽懂——人生要到哪里，是你自己的。每一個(gè)人前進(jìn)的過程中都會(huì)有磕碰，被一個(gè)石頭絆倒了，因?yàn)槟莻€(gè)石頭放棄了往前跑的人是不是很愚蠢？很多人是為了把石頭搬開，也很愚蠢。最后石頭搬完了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)是大海，人家在游泳了，你還一身臭汗在搬。也許這半小時(shí)的談話就是這個(gè)員工人生的頓悟。石頭在每一個(gè)人的前進(jìn)道路上都存在，因?yàn)槭^他放棄了、不跑了，這很愚蠢；留下來搬石頭也很愚蠢。這個(gè)很淺的道理大部分人都能明白。
第二類是因?yàn)榄h(huán)境要離開的，這樣的員工在我們企業(yè)很少。這一種人我是支持的，他能力很強(qiáng)，如果在這里沒有機(jī)會(huì)，有了一個(gè)更高職位的機(jī)會(huì)，我是贊成走的。這樣的人走了，我要和他的主管去溝通，對(duì)主管逐漸進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)檫@是管理問題。員工的流動(dòng)是合理的，但在這個(gè)過程中要找到員工流動(dòng)的因素。如果因?yàn)榄h(huán)境而走，那就下決心讓這里的環(huán)境充滿魅力。我們每天下午茶都是不同的，員工早餐可以在樓上吃，午餐也吃得很好；父親節(jié)禮物、春節(jié)禮物都給做好；薪金也是中上水平，培訓(xùn)上也敢投入。其實(shí)企業(yè)前期選人選對(duì)了，后期花錢投入精力就足夠，員工輕易不會(huì)走。員工流失大部分原因在于企業(yè)疏于對(duì)員工的投入和管理。
人力資源做兩件事：一是職業(yè)規(guī)劃，哪一年該有什么評(píng)定，沒有空間的人當(dāng)然要走；另外就是愛的關(guān)懷，不同的員工，不同的年限要給他愛的滋養(yǎng)，這種東西越多，越有聚合力。為什么家里很窮還要回去？因?yàn)檫@是內(nèi)心的向往。
五、人終究要面對(duì)內(nèi)心
人終究要面對(duì)自己真實(shí)的內(nèi)心。我真實(shí)的內(nèi)心是以喜歡的方式做有意義的事情，這是我最高的追求。其實(shí)每一個(gè)人面對(duì)自己真實(shí)的感受才是最舒服。境由心生，最不舒服的狀態(tài)就是做別人眼中的你，那是很局促的，是被動(dòng)的。主動(dòng)做心中的你，比被動(dòng)做別人眼中的你要舒服多了。做喜歡的事，才有激情，才可以持續(xù)。這么多年走過來，終究要能衡量，做事業(yè)是不是以我喜歡的方式？如果不是，偶爾一次委屈我能接受，但時(shí)間長了是無法承受的。另外，你要和別人不一樣，不斷變換游戲規(guī)則。天天丟手絹也膩了。大家剛玩膩，你又有新的規(guī)則，頂破天花板，更好玩。
還要有感恩的心態(tài)，這決定你能玩多久。團(tuán)隊(duì)里和你一起玩的人能力是不同的，有強(qiáng)有弱，能力有限。但要感恩，對(duì)那些用時(shí)間和生命和你“玩”的人感恩。我時(shí)常會(huì)覺得幸福就在這里。男人成就事業(yè)靠霸氣，女人則靠愛的關(guān)懷，用母親一樣的心。母親對(duì)家庭付出最多，但覺得最幸福。
六、生活三分法
我現(xiàn)在和朋友說得特別多的是，工作是一陣子，生活是一輩子。一個(gè)懂生活的企業(yè)家才能更長遠(yuǎn)。對(duì)自己的生活，我有“三個(gè)三分之一”，非常清晰。工作要有聲有色，生活要有滋有味，做人要有情有義，我把自己分成三個(gè)角色。事業(yè)當(dāng)然是生活中很重要的部分，但如果把它當(dāng)成全部，一定出事。最大的危險(xiǎn)是你的存在就是企業(yè)的未來，如果明天你因心臟病不在了，一切都不存在。
第一，要有聲有色地工作。把工作做得很快樂，能把這個(gè)場調(diào)節(jié)得很快樂，讓每一個(gè)人投入，忙碌并快樂著。第二，生活有滋有味。我的家庭時(shí)間一定要有，早晨陪女兒選衣服、吃飯，包括我自己選衣服，這是我很重要的部分。第三，社會(huì)時(shí)間，和朋友相處的時(shí)間，這也占三分之一。社會(huì)和朋友、公益的事情、社會(huì)影響力的管理一定要投入時(shí)間，否則沒有這樣的影響力。我的心態(tài)就是把一個(gè)看似感性的問題理性化處理。有一些人說和政府官員吃飯是不是很痛苦？一點(diǎn)也不是，其實(shí)他們也是好朋友之一，仔細(xì)地觀察他們也很可愛，他們比我們更不容易。
我的心態(tài)轉(zhuǎn)變特別大的還有兩個(gè)核心因素，一個(gè)是利他思維。中國企業(yè)，包括服裝行業(yè)的企業(yè)，以前像在高速公路上開車，踩足油門往前走就可以；現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入城市立交橋——你要思考怎么對(duì)別人有利。城市立交最怕只考慮自己有利，都那么走過去，這條路就癱瘓了。
例如金融危機(jī)時(shí)，人工成本增加，上游工廠很難生存，那我們先付款，讓別人先活下來，將來他就會(huì)有一個(gè)非常好的合作心態(tài)。這都是內(nèi)心的成熟和淡定。此外要有長久的眼光，從未來的視角思考問題，這也是我在心態(tài)上的改變。
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