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在工作中遇上較大的問(wèn)題，需要決策解決方案時(shí)，往往需要用到問(wèn)題解決方案匯報(bào)。問(wèn)題解決方案匯報(bào)是為了解決問(wèn)題，推動(dòng)事項(xiàng)往前進(jìn)展的工作匯報(bào)，包含的內(nèi)容：

在問(wèn)題解決方案的工作匯報(bào)中，最重要的注意點(diǎn)是內(nèi)容模塊的邏輯關(guān)系，即系先講什么，再講什么。

在問(wèn)題解決方案匯報(bào)的內(nèi)容順序，應(yīng)該是先講背景，然后再講述問(wèn)題本身，引出匯報(bào)的議題，并且進(jìn)行深層次的原因分析，然后提供解決方案，最后進(jìn)行障礙處理。

01  問(wèn)題解決方案匯報(bào)的內(nèi)容順序

1. 背景：作為問(wèn)題解決方案匯報(bào)，第一步是要把背景闡述清楚。當(dāng)時(shí)是在什么環(huán)境下，在哪個(gè)項(xiàng)目，目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是什么……主要是烘托出問(wèn)題的嚴(yán)重性。

2. 問(wèn)題本身：是描繪清楚問(wèn)題的嚴(yán)重性，包括這個(gè)問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致什么后果，后果有多嚴(yán)重，涉及多大范圍，解決了有什么好處……如果是很小的問(wèn)題，不需要進(jìn)入?yún)R報(bào)，進(jìn)入?yún)R報(bào)的，就要給領(lǐng)導(dǎo)講述情況問(wèn)題的本身。

3. 議題：議題就是本次匯報(bào)的目標(biāo)點(diǎn)，說(shuō)明到底要解決什么問(wèn)題。最好可以量化，例如成本降低20%，提升客戶轉(zhuǎn)化率到2%等。

4. 原因分析：針對(duì)問(wèn)題，剖析原因。最好是可以深入分析。

5. 解決方案：方案和原因是強(qiáng)相關(guān)的，方案要論證其合理性。為何這個(gè)方案能夠解決根本的原因，為何這個(gè)是最優(yōu)方案。

6. 克服障礙：有了方案，可能還有障礙，例如缺乏某專業(yè)技能人才，需要招聘，又如需要某些業(yè)務(wù)部門協(xié)同等，需要跟相關(guān)人員探討取得支持，一起克服障礙。

02  問(wèn)題解決方案案例分享

以某飲料公司的市場(chǎng)占有額萎縮問(wèn)題為例，先講述背景情況，市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售業(yè)務(wù)良好。接著描述問(wèn)題本身，我們的市場(chǎng)份額逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吞噬，這里可以說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性，再不解決這個(gè)問(wèn)題我們公司就被淘汰了。第三步拋出議題：如何在半年內(nèi)把銷售提上來(lái)。然后做深層次的原因分析，是消費(fèi)者口味變化了，對(duì)手創(chuàng)新了。然后根據(jù)原因提出解決方案，我們也推出新品。最后提出我們研發(fā)能力偏弱的障礙和解決措施。