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        輝騰企管認為改進質量的三要素：決心、教育和執(zhí)行。

       1、最高領導層的決心：

       因為最高管理層是公司的核心，它為公司設立目標，并推動下屬去完成。所以要達到設定的質管目標必須從最高管理層開始做起——領導層要肯定質管的價值，率先統(tǒng)一對質量的認識，積極參與及承諾，（這也是零缺點是否能認真堅持的關鍵）下決心大力推行質管計劃，獎勵有成效的人員，并持續(xù)不斷的執(zhí)行和改進，來面對變動的外在環(huán)境，如此質管工作才能真正有效。

       2、教育、培訓和溝通是零缺點是否能取得成效的重要因素：

        由于阻止公司質量改善的最大障礙，往往就是管理層的頑固不通。管理層對產(chǎn)品或服務的要求不夠嚴格，是質量問題難以解決的真正原因。因此，我們要不斷的教育、培訓各層管理人員使他們能迅速的統(tǒng)一認識，真正理解零缺點的有關理念，從而向下培訓和帶領員工去有效的運用和執(zhí)行。

       3、執(zhí)行：

        眾所周知，再好的管理方案、模式如果不認真抓落實、抓執(zhí)行都等于零。而要有效的抓落實、抓執(zhí)行就必須要制定出一套嚴格的、行之有效的保證（獎罰）措施。