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來源：網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)管理咨詢與技術(shù)服務(wù)） 閱讀量：3370次
在企業(yè)管理中，員工有十二條守則是需要遵守的，它們可以分為四個(gè)部分，分別為指令、溝通、匯報(bào)和行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)里，不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo)，如果能遵守這十二條守則，效率將大為提升。
指令
一、確認(rèn)指令
信息在傳遞過程中會(huì)不斷地被異化，并且受到環(huán)境的干擾，一個(gè)指令經(jīng)過四五次傳遞，就會(huì)與原來大相徑庭。根據(jù)指令的復(fù)雜程度，有不同的應(yīng)對(duì)方式。
1. 簡(jiǎn)單任務(wù)指令
如果收到的是一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)，需要做的是在第一時(shí)間回復(fù)“收到”，并且重申指令內(nèi)容。這等于默認(rèn)這里一個(gè)簡(jiǎn)單任務(wù)，而且可以在一兩天內(nèi)完成。
2. 復(fù)雜任務(wù)指令
復(fù)雜的任務(wù)，收到指令要第一時(shí)間回復(fù)“收到”，重復(fù)指令內(nèi)容并告知執(zhí)行要點(diǎn)及預(yù)期完成時(shí)間，如果需要支援（人力、物力、財(cái)力）同時(shí)提出。
如果收到的是一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)，除了在第一時(shí)間回復(fù)“收到”和重復(fù)指令外，還要將執(zhí)行要點(diǎn)和預(yù)期完成時(shí)間列出，如果需要人力、物力、財(cái)力上的支持，也要及時(shí)提出。
溝通
二、日清郵件
郵件是辦公中非常重要的手段，日清郵件是非常重要的方法。最遲不能遲于發(fā)件人發(fā)出后24小時(shí)再做出回復(fù)。日清郵件背后體現(xiàn)的是對(duì)員工工作狀態(tài)的要求。
三、會(huì)議記錄
開會(huì)是企業(yè)中最經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)景，每個(gè)人在上面都耗費(fèi)了很多的時(shí)間，如果沒有達(dá)到預(yù)期效果，就是巨大的浪費(fèi)。一個(gè)好的會(huì)議有兩個(gè)重要元素：好的會(huì)議主持和好的會(huì)議記錄。
四、寫備忘錄
備忘錄在歐美是非常標(biāo)準(zhǔn)的工作習(xí)慣，中國(guó)企業(yè)應(yīng)用得還不廣泛。不論寫給上級(jí)、平級(jí)還是合作伙伴的備忘錄，原則上都發(fā)送給直接對(duì)口的崗位，并抄送其上級(jí)，以及應(yīng)該知曉備忘錄內(nèi)容的部門或個(gè)人。
匯報(bào)
五、及時(shí)報(bào)告
相信很多管理者都會(huì)遇到下屬瞞報(bào)、虛報(bào)的情況。這樣的局面由三個(gè)原因造成：1.信息未及時(shí)回報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人；2.出現(xiàn)了新情況沒有及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；3.彼此的進(jìn)展沒有及時(shí)相互通報(bào)。
不論是回報(bào)、匯報(bào)、通報(bào)，都要講究方式。工具角度看，按照重要和緊急程度區(qū)分：重要且緊急的事，電話；重要不緊急的事，面談。從內(nèi)容角度看，要用倒敘方式匯報(bào)，先說結(jié)果，再說核心論據(jù)。
六、親撰周報(bào)
如果善用周報(bào)，員工可以用這個(gè)途徑讓上級(jí)知道自己的工作進(jìn)度，并且滲透自己的影響力，潛移默化地塑造自己在上級(jí)心中的印象，并且得到上級(jí)支持。
七、一頁(yè)報(bào)告
一頁(yè)報(bào)告與三條總結(jié)有類似的效用，一頁(yè)紙的報(bào)告原則上不會(huì)超過1500字，而且應(yīng)該采取倒敘方式，先結(jié)論再理由，最后給出行動(dòng)建議，把所有的論證過程和資料作為附件報(bào)告。
行動(dòng)
八、說到做到
如果一個(gè)組織中每個(gè)人都說到做到，溝通成本就會(huì)大大減少。而凝聚力、身心力也會(huì)不斷增加。但，現(xiàn)實(shí)常常不是如此。同一件事，當(dāng)事人覺得自己已經(jīng)“說到做到”了，但他的上級(jí)、同僚可能不這么認(rèn)為。產(chǎn)生這樣分歧的最關(guān)鍵因素是對(duì)于“說到做到”的認(rèn)知不同。
要說到做到，需要講究方式：想清楚再承諾；承諾時(shí)留有余地；承諾了就竭盡全力做到；做不到要第一時(shí)間告知。
九、保持準(zhǔn)時(shí)
準(zhǔn)時(shí)是組織中非常重要的習(xí)慣，不準(zhǔn)時(shí)常常會(huì)有很大問題。相信管理者在這一問題上都會(huì)三令五申，甚至設(shè)計(jì)制度來保證。準(zhǔn)時(shí)的關(guān)鍵不在于能不能做到，而在于想不想做到。
十、解決問題
有的人擅長(zhǎng)于提出問題，但卻沒辦法提出解決辦法，而有的人不僅會(huì)主動(dòng)提出問題，還會(huì)思考如何解決它。在解決的過程中，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：不同情況不同應(yīng)對(duì)；在解決問題中設(shè)立里程碑；及時(shí)求援
十一、三條總結(jié)
三條總結(jié)是一條紀(jì)律，從大到公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃，小到如何接客服電話，一律要求用三條說清楚。三條總結(jié)，不是總結(jié)出最重要的三點(diǎn)，而是用三點(diǎn)把所有的事情說清楚。這是鍛煉每個(gè)人歸納、總結(jié)、提煉能力的法寶，任何一件事情如果用三條說不清楚，說明你還沒想清楚。
十二、統(tǒng)計(jì)分析
描述一件事物通常有兩種方法：定性或定量法。前者通常使用各種形容詞來進(jìn)行描述，后者通常以數(shù)字說話。一定要擅于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，所有的事情都經(jīng)不住統(tǒng)計(jì)分析，一統(tǒng)計(jì)、一分析，同比、環(huán)比……各種問題就暴露出來了，統(tǒng)計(jì)分析得越好，對(duì)事實(shí)的把握就越清晰，決策就越有依據(jù)。
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